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Vous avez un patient à nous confier, vous pouvez appeler notre plateforme médicalisée d’admission :

  • Adulte :01 73 73 57 57
  • Pédiatrie :01 73 73 58 58
  • Obstétrique :01 73 73 58 60

Faire un éloge I Faire une réclamation I Demander une médiation

> Vous pouvez adresser une réclamation en écrivant à la Directrice de l’HAD : 14 rue Vésale – 75005 Paris. Une réponse écrite vous sera apportée

> La personne chargée des relations avec les usagers assure la promotion des droits du patient au sein de l’hôpital au 01 73 73 57 77 ou par e-mail à Marielle CADIEU marielle.cadieu@aphp.fr

La médiation est l’intervention d’un tiers permettant de renouer le dialogue, de dénouer des tensions, voire de résoudre des conflits entre l’usager et l’équipe médicale et/ou soignante.

La médiation a pour objectifs de restaurer la communication et d’apporter des réponses aux  questions diverses.

Les représentants des usagers veillent au respect des droits des usagers dans les établissements de santé et sont largement associés à l’organisation et à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge.

Ils sont des interlocuteurs privilégiés des patients et de leur famille pour se faire aider en cas de besoin. Ils sont amenés à siéger dans différentes instances afin de porter la parole des personnes malades, de leurs familles et de leurs proches.  Vous pouvez les solliciter dans le cadre d’une demande de médiation.

> Pour joindre les représentants des usagers : usagers.had@aphp.fr 

Guillaume LEBRETON
Ligue contre le cancer – Comité de Paris
89 bld Auguste Blanqui – 73013 Paris
glebreton78@gmail.com

Nicolas BRUN
Union nationale des association familiales (UNAF)
28 place Saint-Georges – 75009 Paris
Tél : 01 49 95 36 07
nbrun@unaf.fr

Olivia GROSS-KHALIFA
Association Française des dysplasies ectodermiques (AFDE)
3 rue Alsace-Lorraine – 92100 Boulogne-Billancourt
oliviagross@me.com

Danièle LECOMTE
Vice-Présidente de l’Association Être-là Grand-Paris
danielecomte@hotmail.com

> Pour joindre un médiateur médecin : 01 55 43 68 00

  • Médiateur médecin : Dr Frédérique MOUFLE,Compétente pour les sujets d’organisation des soins et de fonctionnement médical, elle peut vous apporter un éclairage et des explications sur une situation de soins pour renouer le dialogue et rétablir la confiance. frederique.moufle@aphp.fr  Tél : 06 13 97 10 78
  • Médiateur non-médecin : Aymeric WATINE, médiateur non médecin.  Compétent pour les questions non médicales, il sera votre interlocuteur pour les sujets de prise en charge paramédicale, administrative, l’accueil, les prestations etc. aymeric.watine@aphp.fr – Tél : 01 73 73 57 81

> Au siège de l’AP-HP, deux services sont à votre disposition :